Verantwortungsvolles Spielen bei Bingobonga
Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben und niemals zur Belastung werden. Deshalb stellen wir Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Spiel jederzeit selbst steuern. Auf dieser Seite erfahren Sie, was wir aktiv für Ihr Wohlbefinden tun, welche Limits Sie setzen können und wo Sie Unterstützung finden.
Unser Bekenntnis zum Spielerschutz
Wir betreiben Bingobonga unter maltesischer Lizenz der MGA und führen seit der Gründung 2017 durch BingoBonga Malta Ltd einen klaren Spielerschutzstandard. Das bedeutet konkret: geschulte Mitarbeiter in unserem 24/7-Support, ein internes Frühwarnsystem für auffälliges Spielverhalten und jährliche Schulungen unseres Teams zur Erkennung von Problemmustern.
Unser System analysiert Verhaltensdaten wie Einzahlungshäufigkeit, Verlustquoten und Sitzungsdauern. Überschreiten diese Werte definierte Schwellen, melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Wir schreiben Ihnen dann keine Verbote vor, sondern schlagen konkret vor, ein Limit zu setzen oder eine Pause zu machen. Zusätzlich senden wir Ihnen auf Wunsch Reality Checks während Ihrer Sitzung, die Ihnen anzeigen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht.
Diese Warnsignale sollten Sie ernst nehmen
Problemlösung beginnt mit ehrlichem Hinsehen. Die folgende Liste stammt aus der Beratungspraxis und beschreibt Muster, die Betroffene selbst oder deren Umfeld häufig zuerst bemerken. Trifft auch nur ein Punkt über Wochen hinweg zu, lohnt sich ein Gespräch, entweder mit uns oder mit einer externen Beratungsstelle.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzugewinnen, und erhöhen dafür Einsätze oder Spielzeiten.
- Sie verheimlichen Ihre Spielsitzungen vor Familie oder Freunden oder spielen heimlich nachts.
- Sie leihen sich Geld, verschieben Rechnungen oder nutzen Geld, das für anderes bestimmt war.
- Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
- Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans Spielen.
- Sie haben versucht, weniger zu spielen, und es nicht durchgehalten.
- Sie verlieren das Zeitgefühl und sitzen länger am Automaten oder Live-Tisch als geplant.
Legen Sie Ihre Limits selbst fest
Sieben Werkzeuge, sofort aktivierbar
Alle Schutzfunktionen finden Sie in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen ohne Umweg über den Support, Absenkungen sofort, Anhebungen erst nach 24 Stunden.
- Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; unter „Mein Konto“ > „Verantwortungsvolles Spielen“ > „Einzahlungslimits“.
- Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat; gleiche Stelle, Unterpunkt „Verlustlimits“.
- Einsatzlimit: deckelt den Einsatz pro Runde, Wette oder Spin; aktivieren Sie es direkt beim jeweiligen Spiel über das Limit-Symbol oder zentral im Konto.
- Sitzungszeitlimit: beendet Ihre Sitzung automatisch nach der gewählten Dauer; einstellbar unter „Sitzungseinstellungen“.
- Reality Checks: Einblendungen nach 30, 60 oder 120 Minuten mit Spielzeit und Bilanz; aktivierbar unter „Benachrichtigungen“.
- Auszeit: sperrt Ihr Konto temporär für Erholungspausen; finden Sie unter „Selbstlimitierung“ > „Auszeit“.
- Selbstausschluss: die umfassendste Sperre mit mehreren Laufzeiten, Details siehe nächster Abschnitt.
So funktioniert der Selbstausschluss
Verfügbare Laufzeiten
Der Selbstausschluss ist eine verbindliche Kontosperre, die Sie selbst auslösen. Sie gilt für das gesamte Konto inklusive aller Boni, Turniere und Promotionen.
| Laufzeit | Wirkung |
|---|---|
| 24 Stunden | Konto sofort gesperrt, automatische Entsperrung nach Ablauf |
| 7 Tage | Konto gesperrt, keine Einzahlung möglich, automatische Entsperrung |
| 30 Tage | Vollsperrung inklusive Werbe-E-Mails und SMS |
| 6 Monate | Vollsperrung, Marketing wird dauerhaft deaktiviert |
| Unbegrenzt | Permanente Sperrung, Aufhebung nur auf schriftlichen Antrag |
Guthaben, offene Wetten und Aufhebung
Ihr vorhandenes Guthaben verfällt nicht. Nach dem Wirksamwerden der Sperre zahlen wir den Restbetrag auf dem bei uns hinterlegten Auszahlungsweg aus, bei Kryptowährungen auf Ihre Wallet. Noch laufende Wetten oder Turnierläufe werden regulär abgerechnet und der Erlös anschließend mitausgezahlt.
Zeitlich befristete Sperren enden automatisch zum Ablaufdatum, ohne dass Sie etwas tun müssen. Eine vorzeitige Entsperrung nehmen wir nicht vor, auch nicht auf telefonische Bitte, denn genau daran soll die Auszeit Sie vorbei tragen. Die unbegrenzte Sperre können Sie ausschließlich per E-Mail an [email protected] mitIdentitätsnachweis beantragen; wir prüfen jeden Antrag individuell und setzen eine Bedenkfrist von sieben Tagen vor der Reaktivierung.
Minderjährige schützen wir konsequent
Teilnahme am Spielbetrieb ist erst ab 18 Jahren erlaubt, in Österreich wie in Malta. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir per KYC-Prozess Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittel, und wir wiederholen diese Prüfung bei Auffälligkeiten. Ein vollständiges Profil ohne verifiziertes Alter erhält keine Auszahlung, und Konten mit gefälschten Angaben schließen wir dauerhaft und melden den Vorfall der MGA.
Sollten minderjährige Personen in Ihrem Haushalt Zugang zu Ihrem Gerät haben, schützen Sie es bitte mit einer Kindersicherung. Programme wie Net Nanny, Qustodio oder die Familienfunktionen von Windows und macOS blockieren Glücksspielseiten gezielt. Geben Sie Ihre Zugangsdaten niemals weiter und loggen Sie sich nach jeder Sitzung aus. Zusätzlich empfehlen wir, in solchen Haushalten keine Merkzettel mit Passwörtern offen liegen zu lassen.
Hilfsangebote in Österreich
Wenn das Spielen belastet, zählt schnelle Beratung. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, unterliegen der Schweigepflicht und arbeiten kostenlos oder gegen geringe Eigenbeteiligung.
| Einrichtung | Telefon | Webseite |
|---|---|---|
| Spielsuchthilfe Wien | +43 1 89 48 158 | spielsuchthilfe.wien |
| Anton Proksch Institut, Wien | +43 1 91 077 | api.or.at |
| Caritas Beratungsstellen Österreich | +43 1 627 75 75 | caritas.at |
Sprechen Sie uns jederzeit an
Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar und speziell für Gesprächsthemen wie Limits, Sperren und Auszeiten geschult. Schildern Sie Ihr Anliegen im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected], und markieren Sie die Anfrage mit dem Stichwort „Spielerschutz“, damit sie direkt bei unserer zuständigen Abteilung landet.
Niemand beurteilt bei uns, wie viel Sie spielen. Wir setzen auf Wunsch Limits ein, prüfen Kontobewegungen mit Ihnen gemeinsam oder leiten den Selbstausschluss noch während des Gesprächs ein. Wer lieber schriftlich dokumentiert handeln möchte, erhält von uns innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung aller vereinbarten Maßnahmen.
Häufige Fragen
Kann ich ein Einzahlungslimit rückwärts again senken?
Ja, Absenkungen und neue Limits greifen sofort. Anhebungen eines bestehenden Limits und das Aufheben eines Selbstausschlusses unterliegen dagegen einer Wartefrist von 24 Stunden bzw. einem separaten Prüfprozess.
Was passiert mit meinem Bonusguthaben bei einer Sperre?
Bonusguthaben und offene Bonusbedingungen werden bei Inkrafttreten des Selbstausschlusses neutralisiert. Echtgeldguthaben und Erlöse aus noch laufenden Wetten zahlen wir Ihnen regulär aus.
Gilt der Selbstausschluss auch für Werbeanzeigen?
Ja, ab der 30-Tage-Sperre deaktivieren wir alle Marketing-E-Mails, SMS und personalisierten Angebote dauerhaft. Bei den kürzeren Laufzeiten pausiert das Marketing für die Sperrdauer.
Kann ich für einen Angehörigen eine Sperre beantragen?
Eine Kontosperre löst nur der Kontoinhaber selbst aus. Als Angehörige können Sie sich aber an unseren Support wenden, wir prüfen dann im Rahmen unseres Verhaltensmonitorings, ob ein Anlass für eine proaktive Kontaktaufnahme besteht, und beraten Sie zu externen Hilfsangeboten.